Häufig gestellte Fragen.
Hier finden Sie wichtige Informationen zu Lieferung, handgefertigten Materialien, Produktionszeit, Rückgabe, Zoll, Garantie und Pflege. Sollten Sie vor Ihrer Bestellung Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie erfolgt die Lieferung meiner Möbel und ist das Hineintragen in den Raum inbegriffen?
Um Ihre Bestellung bestmöglich zu bearbeiten, nutzen wir zwei Versandarten. Kleinere Artikel wie Stühle und Beistelltische werden per Standardkurier versandt und in der Regel bis zu Ihrer Haustür geliefert. Große Möbelstücke werden per Spedition transportiert und sicher bis zur Bordsteinkante vor dem Gebäudeeingang geliefert. Dieser Standard-Speditionsservice beinhaltet kein Hineintragen ins Haus. Dies ist eine gängige Vorgehensweise der Speditionen aus Sicherheits- und Versicherungsgründen: Der Fahrer ist üblicherweise allein unterwegs, die Gegebenheiten vor Ort sind unvorhersehbar, und die Versicherung deckt keine Schäden in Ihrem Haus ab. Wir liefern jedoch manchmal persönlich und helfen Ihnen gerne dabei. Sollte Ihnen das Hineintragen ins Haus unbedingt wichtig sein, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf, damit wir eine Lösung finden können.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Es ist äußerst ärgerlich, einen beschädigten Artikel zu erhalten, und wir möchten Ihnen in dieser Situation helfen. Unsere Möglichkeiten, das Problem zu lösen, hängen jedoch vollständig von den strengen Richtlinien des Versandunternehmens ab. Es ist daher unerlässlich, das Paket im Beisein des Kuriers zu überprüfen und einen Schadensbericht auszufüllen, falls Sie Mängel feststellen. Dieser Bericht ist das einzige Dokument, das das Versandunternehmen für die Geltendmachung eines Versicherungsanspruchs akzeptiert. Ohne ihn können wir leider keine Entschädigung erhalten, wodurch wir Ihnen weder einen Ersatz liefern noch eine Rückerstattung leisten können. Ihre Mitarbeit ist daher unerlässlich, damit wir Ihnen effektiv helfen können.
Was sind die Eigenschaften von handgefertigten und natürlichen Materialien?
Die Schönheit unserer Arbeit liegt in ihrer Einzigartigkeit. Unsere Möbel werden aus Naturholz handgefertigt, daher sind charmante Abweichungen wie einzigartige Maserung oder Farbtöne zu erwarten. Bei Naturstoffen wie Leinen liegt der Charme in seiner Authentizität: Kleine Unebenheiten oder unregelmäßige Fasern sind keine Mängel, sondern ein Beweis für die natürliche Herkunft. Leinen benötigt zudem etwas Pflege, da es weniger abriebfest ist als synthetische Fasern. Bitte beachten Sie auch, dass die Farbdarstellung auf Bildschirmen variieren kann. Wir möchten, dass Sie sich sicher fühlen. Zögern Sie daher nicht, uns nach weiteren Fotos oder Stoffmustern zu fragen.
Wie lauten Ihre Richtlinien für Rückgaben, Umtausch und Stornierungen?
Wir fertigen jedes personalisierte Möbelstück mit viel Liebe zum Detail speziell für Sie an. Da Ihre maßgefertigten Möbel nach Ihren individuellen Wünschen hergestellt werden, können wir sie nicht wieder auf Lager nehmen und daher gemäß EU-Recht keine Rücksendungen akzeptieren. Standardbestellungen können innerhalb von 48 Stunden storniert werden. Wenn Sie Änderungen an einer Sonderanfertigung wünschen, z. B. an der Farbe oder Größe, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Änderungen sind nach Produktionsbeginn möglicherweise nicht mehr möglich oder mit zusätzlichen Kosten verbunden, da die Materialien möglicherweise bereits bestellt wurden.
Wie lange ist die Produktions- und Lieferzeit?
Wir sind überzeugt, dass sich echte Handwerkskunst lohnt. Alle unsere Möbel werden in unserer kleinen Polsterwerkstatt mit viel Sorgfalt und Liebe zum Detail von Hand gefertigt. Diese handwerkliche Fertigung macht unsere Stücke so besonders. Die Produktionszeit beträgt 1 bis 6 Wochen, bevor Ihr Artikel versandfertig ist. Die voraussichtliche Lieferzeit für Ihr Land finden Sie in der Artikelbeschreibung.
Sind die Möbel schwer aufzubauen?
Wir möchten, dass Sie Ihre neuen Möbel so schnell wie möglich genießen können. Deshalb sind unsere Möbelstücke so konzipiert, dass sie sich einfach und intuitiv montieren lassen. Wir versuchen, die Montage nach Möglichkeit zu vermeiden. Um jedoch die Transportkosten zu minimieren und das Beschädigungsrisiko zu reduzieren, ist sie manchmal notwendig. Sie erhalten eine klare Anleitung und alle benötigten Teile. Die meisten Kunden finden die Montage unkompliziert. Sollten Sie dennoch Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Wer ist für Zoll und Einfuhrsteuern zuständig?
Für unsere geschätzten Kunden außerhalb der EU möchten wir ein transparentes Versanderlebnis bieten. Bitte beachten Sie, dass Ihr Zollamt bei der Ankunft Ihrer Bestellung Einfuhrzölle oder Steuern erheben kann. Diese Gebühren werden ausschließlich von den zuständigen Behörden Ihres Landes festgelegt und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Der Käufer ist für diese Kosten verantwortlich. Um Überraschungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen dringend, sich vor Ihrer Bestellung bei Ihrem zuständigen Zollamt über die möglichen Kosten zu informieren.
Bieten Sie eine Garantie und einen Kundendienst an?
Wir stehen mit Stolz hinter unserer Handwerkskunst. Wir bieten eine Garantie auf Herstellungsfehler, die bei Lieferung festgestellt werden. Diese Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäße Verwendung, normale Abnutzung oder Umwelteinflüsse wie z. B. Luftfeuchtigkeit ab. Sollten Sie nach der Lieferung Bedenken bezüglich Ihres Möbelstücks haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihren Möbeln zufrieden sind und finden stets eine faire Lösung.
Wie pflege ich meine Möbel und sorge für eine reibungslose Lieferung?
Damit Ihre Möbel Generationen überdauern, empfehlen wir eine schonende Pflege. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und aggressive Chemikalien. Detaillierte Pflegehinweise stellen wir Ihnen gerne auf Anfrage zur Verfügung. Für eine reibungslose Lieferung überprüfen Sie bitte Ihre Lieferadresse im Bestellprozess. Der Käufer trägt die Kosten für eine erneute Zustellung aufgrund einer falschen Adresse oder Annahmeverweigerung. Dies hilft uns, einen transparenten und fairen Ablauf für alle unsere Kunden zu gewährleisten.
Haben Sie noch Fragen?
Falls Sie vor Ihrer Bestellung Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit dem Produktnamen, dem Lieferland und eventuellen Personalisierungswünschen. Wir begleiten Sie dann durch die nächsten Schritte.